1. Zone de livraison
Energy Pneu livre uniquement à des adresses situées au Québec. Une adresse de livraison valide est requise pour vérifier la gratuité éventuelle ou calculer les frais de livraison avant paiement.
2. Livraison gratuite dans la zone locale
La gratuité dépend du code postal. Les frais éventuels sont calculés lors de la commande.
La zone de livraison offerte peut être ajustée par Energy Pneu en fonction des secteurs effectivement desservis.
3. Frais de livraison hors zone
Pour une adresse admissible au Québec ne bénéficiant pas de la gratuité, les frais sont calculés à partir des tarifs MesColis, de l’origine, du code postal de destination et des caractéristiques réelles de chaque colis. Un pneu est compté comme un colis.
Le client choisit un service disponible et consulte les frais ainsi que le total, taxes comprises, avant de payer sur Square. Les délais affichés sont estimatifs. En cas d’indisponibilité d’un tarif, le client est invité à réessayer ou à contacter Energy Pneu.
4. Réception et vérification
À la réception, le client est invité à vérifier le nombre de pneus, leur dimension et leur état apparent. En cas de produit manquant, endommagé ou différent de la commande, contactez Energy Pneu avec le numéro de commande et, si nécessaire, des photos.
5. Retours
Avant tout retour, le client doit communiquer avec Energy Pneu afin d’obtenir les instructions applicables et de confirmer l’admissibilité du produit au retour.
Les conditions d’acceptation peuvent notamment dépendre de l’état du pneu, de son utilisation, de son montage et de la raison du retour. Aucun produit ne doit être retourné sans accord préalable.
6. Produit défectueux ou non conforme
Lorsqu’un produit est défectueux, non conforme à sa description ou visé par une garantie légale applicable, les droits prévus par la législation demeurent applicables indépendamment de la politique commerciale de retour.
7. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est accepté ou requis, il est traité selon un moyen compatible avec le paiement initial. Pour un paiement par carte, les délais du prestataire de paiement ou de l’institution financière peuvent s’ajouter au délai de traitement par Energy Pneu.
8. Contact
Pour une question concernant une livraison, un retour ou un remboursement : contact@energypneu.ca.